Confluence se vuelve más útil, en la plataforma Atlassian y más allá

Jan 12, 2024

En la era de los datos conectados, es más fácil que nunca generar contenido nuevo, donde quieras, con las herramientas que quieras. Con eso en mente, Atlassian está mejorando su plataforma de intercambio de conocimientos Confluence con nuevas funciones y capacidades, como una pizarra digital, una base de datos nativa recién adquirida y herramientas de IA. Estos le permiten crear diferentes tipos de contenido, así como comprenderlo mejor. Las nuevas herramientas también le permiten llevar las capacidades de Confluence fuera de la plataforma de Atlassian, para que pueda llegar mejor a sus socios de colaboración externos.

Los trabajadores del conocimiento están "en la cúspide de un gran cambio" a medida que la inteligencia artificial y los modelos de lenguaje extenso se adoptan cada vez más, dice Erika Trautman, jefa de producto de las ofertas de gestión del trabajo de Atlassian. ella continúa:

La inteligencia artificial y los grandes modelos de lenguaje abren enormemente nuestro acceso a la información, pero no necesariamente mejoran nuestra comprensión. Y ahí es donde permanecerá el desafío clave que debemos abordar. Y es uno que Confluence es particularmente adecuado para ayudar a nuestros clientes a navegar y ayudarlos a resolver. Nos enfocamos en ayudar a los clientes a difundir la información correcta, información confiable, para que puedan avanzar en el trabajo y comprender el estado del trabajo en toda la organización.

En términos de creación de contenido, Atlassian está agregando una función de colaboración ahora común a Confluence: la pizarra. Confluence Whiteboards brindará a los usuarios un lienzo infinito para generar ideas en tiempo real, ilustrar conceptos, planificar prioridades, etc. Ofrece la funcionalidad clásica de arrastrar y soltar, así como una gran cantidad de herramientas para elegir, que incluyen notas adhesivas, formas, sellos, pegatinas y temporizadores. Los usuarios pueden agregar estructura a su sesión de lluvia de ideas agrupando ideas en temas u organizando visualmente su trabajo.

Si bien hay muchas otras herramientas de pizarra digital disponibles, Atlassian dice que el diferenciador aquí es la capacidad de llevar sus ideas de su Confluence Whiteboard a otros productos de Atlassian. Puede convertir fácilmente su "nota adhesiva" de Whiteboard en un problema de Jira Cloud o una página de Confluence. También puede transferir contenido en la otra dirección; por ejemplo, podría traer todos sus problemas de Jira a una pizarra para crear una visualización, agregando relaciones entre ellos. También puede incrustar contenido de otros proveedores, a través de integraciones de terceros. trauma dice:

La pizarra digital se volvió realmente crítica durante la pandemia, y creo que sigue siendo importante para [equipos] dispersos, pero la estamos usando incluso cuando estamos en persona.

Anteriormente, continúa Trautman, las sesiones de lluvia de ideas en persona implicaban una pizarra real. Alguien tomaría una foto de la pizarra y destilaría la información para el consumo digital. La pizarra digital, combinada con la capacidad de transferir su contenido a otras herramientas de productividad de Atlassian, simplifica el proceso.

La herramienta se encuentra actualmente en acceso temprano, con alrededor de 100 clientes usándola, incluidos Pizza Hut, Panera Bread y Lumen. Los equipos pueden unirse a la lista de espera para la versión beta de Whiteboard, próximamente.

Atlassian seguirá permitiendo que los clientes de Confluence se conecten a herramientas populares de pizarra de terceros como Miro, dice Trautman. Sin embargo, agrega, un tema clave del crecimiento de Confluence es convertirlo en un "repositorio de conocimientos" para una organización, proporcionando la "memoria institucional" para los miembros del equipo que desean realizar un seguimiento de un proyecto desde su concepción inicial hasta su finalización.

A medida que avanzan los proyectos, los equipos ahora pueden realizar un seguimiento de su trabajo de una manera más estructurada con las bases de datos de Confluence. Atlassian ofrece capacidades de bases de datos ligeras de forma nativa en Confluence, después de adquirir el producto y la tecnología de Orderly Databases de K15t.

Con tablas dinámicas estructuradas, los equipos pueden organizar información como tareas de Jira, páginas de Confluence, propietarios, fechas de vencimiento o estados. Los usuarios pueden hacer referencia a una celda individual, una fila o una tabla completa en cualquier otro lugar de Confluence con sincronización en tiempo real. Podría, por ejemplo, insertar información sobre ingresos trimestrales u otra métrica clave en una plantilla de resumen ejecutivo y mostrarla como una tabla, tarjeta o tablero.

Actualmente hay una lista de espera para la versión beta de las bases de datos de Confluence, disponible próximamente.

Con tantos datos creados, Atlassian está utilizando IA para ayudar a los clientes a comprenderlo mejor. La empresa presenta Atlassian Intelligence, creada con los modelos de lenguaje grande de Atlassian y la tecnología de OpenAI, en todos sus productos. Construidas sobre la plataforma Atlassian, las nuevas habilidades de Atlassian Intelligence están diseñadas para acelerar el trabajo, ayudar a los usuarios a aprovechar el conocimiento institucional y ayudar a los usuarios a responder preguntas.

En la plataforma Confluence, acelerar el trabajo puede significar resumir transcripciones y extraer elementos de acción y conclusiones clave de una reunión. También puede significar usar IA para crear un primer borrador de un nuevo documento basado en notas o cambiar el "tono" del contenido existente. Trautman dice:

Por ejemplo, si está bajo presión y sus comentarios a un compañero son un poco breves, Atlassian AI puede ayudarlo a hacerlo más profesional o más informal, para ayudarlo a ser más efectivo en su estilo de comunicación.

En términos de conocimiento institucional, Atlassian Intelligence ofrecerá una función en Confluence y otros productos que brinda a los usuarios la capacidad de desplazarse sobre un término y obtener más información al respecto. Por ejemplo, si está viendo una página de Confluence que hace referencia a un proyecto especial, puede pasar el cursor sobre el nombre del proyecto para obtener más contexto.

Además, Atlassian Intelligence ofrece un asistente virtual en Confluence y otros productos, que lo ayuda a extraer información de los productos de trabajo existentes para responder preguntas.

La lista de espera para Atlassian Intelligence ya está abierta.

Finalmente, Confluence está agregando un conjunto de capacidades que expande su utilidad más allá de los límites de la plataforma Atlassian y más allá de su equipo interno.

Al asociarse con Hypothesis, una empresa de la cartera de Atlassian Ventures, Atlassian ofrece a los usuarios de Confluence acceso a una nueva aplicación Chrome Extension que les permite comentar y mencionar a los miembros del equipo en las páginas web, como si estuvieran anotando una página de Confluence. Un usuario puede querer, por ejemplo, corregir errores tipográficos en el sitio web de su empresa o discutir nuevos precios que figuran en el sitio de un competidor. Confluence agregará los comentarios por usted.

Confluence también facilita la colaboración con compañeros de equipo fuera de su organización, como proveedores o clientes.

Con los invitados de Confluence, todos los usuarios de Confluence podrán invitar a colaboradores externos a un espacio de Confluence. Esto ofrece una forma de colaborar con personas que no necesariamente deberían tener acceso a toda su cuenta de Atlassian pero necesitan acceder a más de una página. Los invitados pueden ver, editar o crear contenido dentro de un espacio Confluence designado.

Cada cuenta de Confluence puede agregar cinco invitados externos por usuario pago en un solo espacio de forma gratuita. No hay límite en el número de invitados por espacio, ni hay un límite en el número de espacios permitidos para invitados. Los invitados de un solo espacio están en versión beta y pronto estarán disponibles para el público en general.

Confluence también presenta Public Links: versiones de solo lectura de páginas que se publican en la web. Esto permitirá a los usuarios compartir contenido de manera más amplia sin pagar asientos adicionales en Confluence. Mientras las páginas sean públicas, no aparecerán en los resultados del motor de búsqueda.

Confluence ya es una herramienta de trabajo empresarial convencional, con más de 75 000 organizaciones usándola, incluidos nombres importantes como Rivian, Dominos, NASA y Reddit. Sin embargo, desde la pandemia, las herramientas de productividad y colaboración digital han proliferado, lo que aumenta la presión para que productos como Confluence brinden un mayor valor. Además de la presión, características como la pizarra se han convertido en apuestas para los trabajadores del conocimiento, algo que Atlassian no podía permitirse ignorar.

Si bien es posible que los usuarios de Confluence ya estén utilizando herramientas como pizarras digitales, el valor agregado de una fácil integración en la cartera más amplia de productos de Atlassian hace que la nueva oferta de Confluence sea más atractiva. Agregue el movimiento de Atlassian para llevar Confluence a más personas y lugares, y las últimas actualizaciones pueden abrir la oportunidad de ganar terreno con una audiencia más amplia.